亞都麗緻飯店集團總裁嚴長壽推薦、
具感動服務與服務行銷專長的奧爾斯(Ours)服務管理公司總經理嚴心鏞，
以其創意行銷及魅力的情境領導風格，
與大家一起分享何謂「感動服務」。
亞都麗緻服務管理學苑總經理嚴心鏞應邀到 TIGI公司上課演講，
QI美學沙龍全體夥伴有幸能去聆聽....
相信所有同仁一定都深深感動吧!!
他說，一個好的客戶服務過程，有太多細節、太多看起來不重要的事情，
但是這些細節、事情，往往是讓客人來自內心發出：「哇嗚(wow)！」的關鍵。
ＷＯＷ：
¨ 超乎客戶期望、驚喜。
¨ 提高工作認同度。
¨ 提升顧客忠誠度。
嚴總經理以「感動服務、感動行銷」為題發表演講，
他強調，為了讓客戶「感動一輩子」，
在服務與行銷過程，能多一份心思、一個簡單的動作、一個細心的觀察體貼，
會帶給客人無比的溫情
Ø 亜都麗致服務準則：
¨ 尊重每位客人的獨特性。
¨ 每位服務人員都是主人。
¨ 【想】在客人之前。
¨ 決不經易說不。
分享一些他說的話.....
Ø 你無法改變事實，但可影響感受。
Ø 服務替代行銷，故事替代廣告。
Ø 我們的一生不在乎賺多少錢，是能感動多少人。
Ø 把客人當做愛人來記住他的一切，況且愛人是沒給小費的。
@不要問公司為你做了甚麼，要問你為自己做了甚麼。
@今天，有誰給客戶一個感動?
@真正好的服務，就是差異性的服務、超乎客戶期望的服務。
@先瞭解客戶要的是甚麼。
@感動服務是不需要投資成本的；只要找到感動服務的方法。
@我的工作是讓顧客帶一份感動回去。
@身體的累不是真的累，心理的累才是真的累。要找到不會累的方法。
@感動服務是一種甘心樂意。
@售前服務：在銷售之前，你拿甚麼來服務客戶？
@企業最難的是文化，個人最難的是價值觀。
@服務的目的是感動客戶，賺錢只是必然的結果。
@計較，是貧窮的開始。
@相信就會看見，看見就會實現。
@不客氣，能為你做些事，我很高興。
不知道您對哪句話特別感動呢??
最後..附上...老師上課撥放的影片
小女孩在家裡等待父母與哥哥的歸來,當她知道他們已經到家時,她趕緊跑
到浴室,拿出剪刀,非常捨不得的把頭髮一一剪下, 等到門鈴響, 她趕快去開門迎接家人.
她的父母一開門看到她的模樣嚇了一大跳,
她則是把剪下的頭髮盛接在裙擺裡, 將它們送給因為癌症治療掉光頭髮的哥哥.....
瑞奇一生下來，就因為臍帶繞頸，導致腦部缺氧而全身癱瘓，
不能走路也不能說話，只能靠電腦和外界溝通。
為了實現兒子參加賽跑的願望，從1977年開始，狄克就推著兒子坐輪椅參加馬拉松，
這對父子不但參加馬拉松，也參加鐵人三項競賽，
偉大的父愛充分表露無遺。
ＱＩ美學沙龍用心.細心.專心為每位貴賓打造專屬造型
期待能創造更多的感動服務
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