亞都麗緻飯店集團總裁嚴長壽推薦、

具感動服務與服務行銷專長的奧爾斯(Ours)服務管理公司總經理嚴心鏞,

以其創意行銷及魅力的情境領導風格,

與大家一起分享何謂「感動服務」。

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亞都麗緻服務管理學苑總經理嚴心鏞應邀到 TIGI公司上課演講,

QI美學沙龍全體夥伴有幸能去聆聽....

相信所有同仁一定都深深感動吧!!

  

他說,一個好的客戶服務過程,有太多細節、太多看起來不重要的事情,

但是這些細節、事情,往往是讓客人來自內心發出:「哇嗚(wow)!」的關鍵。 

  

WOW:

¨ 超乎客戶期望、驚喜。

¨ 提高工作認同度。

¨ 提升顧客忠誠度。

 

嚴總經理以「感動服務、感動行銷」為題發表演講,

他強調,為了讓客戶「感動一輩子」,

在服務與行銷過程,能多一份心思、一個簡單的動作、一個細心的觀察體貼,

會帶給客人無比的溫情

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Ø 亜都麗致服務準則:

¨ 尊重每位客人的獨特性。

¨ 每位服務人員都是主人。

¨ 【想】在客人之前。

¨ 決不經易說不。

 

分享一些他說的話.....

 

Ø 你無法改變事實,但可影響感受。  

Ø 服務替代行銷,故事替代廣告。

Ø 我們的一生不在乎賺多少錢,是能感動多少人。

  Ø 把客人當做愛人來記住他的一切,況且愛人是沒給小費的。

@不要問公司為你做了甚麼,要問你為自己做了甚麼。

@今天,有誰給客戶一個感動?

@真正好的服務,就是差異性的服務、超乎客戶期望的服務。

@先瞭解客戶要的是甚麼。


@感動服務是不需要投資成本的;只要找到感動服務的方法。  

@我的工作是讓顧客帶一份感動回去。

@身體的累不是真的累,心理的累才是真的累。要找到不會累的方法。

@感動服務是一種甘心樂意。

@售前服務:在銷售之前,你拿甚麼來服務客戶?

@企業最難的是文化,個人最難的是價值觀。

@服務的目的是感動客戶,賺錢只是必然的結果。

@計較,是貧窮的開始。

@相信就會看見,看見就會實現。

@不客氣,能為你做些事,我很高興。

 

不知道您對哪句話特別感動呢??

 

最後..附上...老師上課撥放的影片

小女孩在家裡等待父母與哥哥的歸來,當她知道他們已經到家時,她趕緊跑
到浴室,拿出剪刀,非常捨不得的把頭髮一一剪下, 等到門鈴響, 她趕快去開門迎接家人.
她的父母一開門看到她的模樣嚇了一大跳,
她則是把剪下的頭髮盛接在裙擺裡, 將它們送給因為癌症治療掉光頭髮的哥哥.....

  

 瑞奇一生下來,就因為臍帶繞頸,導致腦部缺氧而全身癱瘓,

不能走路也不能說話,只能靠電腦和外界溝通。


為了實現兒子參加賽跑的願望,從1977年開始,狄克就推著兒子坐輪椅參加馬拉松,

這對父子不但參加馬拉松,也參加鐵人三項競賽,

偉大的父愛充分表露無遺。

 

 

 

QI美學沙龍用心.細心.專心為每位貴賓打造專屬造型

 

期待能創造更多的感動服務

 

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